Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos marcados en el calendario. Esto quiere decir que ni los días festivos ni los fines de semana se procesan ni envían pedidos.

Una vez realizada tu orden tu pago pasa por un pequeño proceso de comprobación. En el caso de tarjetas bancarias y medios electrónicos de pago es una verificación sencilla para checar que todo esté correcto. En el caso de pagos por depósito o transferencia una vez que recibimos el comprobante lo verificamos en el banco.

Cuando nos llega la información de tu orden tenemos que realizar la comprobación de tu pago. Posterior a eso iniciamos con la preparación de tus productos para envío, esto quiere decir verificar el almacén en donde están y planear nuestra logística para enviártelo. El proceso de preparación puede ser del día 1 al día 4, dependiendo también del tipo de mensajería y la ubicación a donde llegará tu paquete.

Aunque recomendamos que estés para recibir el paquete, cualquier persona en tu domicilio puede recibirlo presentando una identificación oficial y mencionando el parentesco contigo al mensajero. Si no hay nadie, el mensajero dejará una notificación indicando cuándo regresará o como puedes proceder.

La paquetería realizará tres intentos de entrega, si no encuentra a nadie puedes solicitar con nosotros una cuarta, pero conlleva un costo extra. Cabe mencionar también que para los tiempos estimados de la entrega el día que cuenta es el primer intento de entrega.

Por el momento no se puede solicitar que la entrega se haga en un horario específico. Las entregas se realizan en horario abierto de entre 8am y 8pm.

Tampoco puede el mensajero marcarte antes de ir ya que no están equipados con un teléfono móvil por parte de FedEx o DHL. Aún así puedes proporcionar esas referencias directo al número telefónico de la paquetería, se tomarán en consideración pero no son obligatorias para el servicio.